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医疗城管理与策划医匠定制服务

随着“健康中国”升级为国家战略,大健康产业迅速升温。十几亿人口的健康需求面临着井喷似的爆发,医疗城,健康城概念也逐渐引起行业和媒体的关注。医疗健康城之所以受关注源五个特别因素:

第一,健康城项目不仅仅是商业行为;医疗健康服务业是与民生息息相关的产业,一方面要得力于政策的支持;一方面要考虑到资源的配套;兼顾两个关键条件,还要站在市场角度考虑生存与营发展的问题。

第二,一个健康城立项发展的多因素性;由于健康城从政策到项目本身涉及的环节繁琐。通常是当地政府主导,企业牵头,医疗监管部门参与共同推动。

第三,健康城在医改大背景下的特殊性;新医改推动的是现有医疗资源的配置优化,区域预防,集中诊疗的保障网络;以及医疗支付及医疗监管的完善。健康城的探索充满了很多特殊因素。

第四,健康城成熟模式参考案例少;健康城的形态涉及到政策配套,金融支付,基础建设,项目规划,医疗,健康服务,健康商业,生活配套。其中的业务横跨几个领域,如何将业务属性差异大的服务整合到一起,目前在国内还没有成熟的模式。

第五,医疗健康服务创新形态隐藏的经营风险;健康城起源于现阶段的医疗资源不足背景下,发展在医疗资源逐渐完善阶段中(未来5-10年);而面临真正竞争将是医疗及信息化更立体的阶段(未来10-20年);在供需失衡的初期阶段,项目建设和规划很少会兼顾到健康城的品牌化运作。而健康城定位、产能规划、金融支付、客户导流、业务链整合、会员服务管理等等经营问题在初期容易遭到一定的忽视。



健康城的定位主题问题,目前国内医疗健康城可划分两大阵营:
以纵线发展做垂直业态的医疗健康主题城。这类主题健康城概念是病种或客户群体作为定位基础,将医疗作为基础服务,将特色医疗健康服务作为主要业务。

以专业领域横向贯穿的医疗主题城。此类健康城概念更多是在高端医疗和高精尖医疗技术上提供优质的医疗服务。

健康城的业态功能规划问题,健康城的业态规划挑战来至于三大方面:

医、养、健整合的挑战。健康城覆盖医、养、健、商业几大职能属性,行业跨度大联动性低。如何深入洞察各行业,选择竞争力业务将其贯穿在健康城业态链条中?

区域划分及产能配置挑战。怎样合理的规划各业务板块的区域职能,联动协调;人流动线即要符合专业服务职能要求,又可兼顾区域功能及业务产能的最大化?

业务选择及进入策略挑战。医疗健康产业热始于新医改老龄化,各业务板块监管标准不完善,竞争机构参差不齐。如何即借鉴国外成熟的行业发展经验,又可规避政策及监管风险,选择具有竞争力的业务进入策略?

健康城业态的品牌问题,从供需角色转换看健康城品牌:
目前中国的医疗资源属于稀缺资源,供需失衡;但未来十年到十五年后医疗健康资源将进入一定程度的饱和或过剩态势;健康城业态承担的职能不仅仅是医疗健康本身,也将从“生存保障职能”逐渐向“让生活更美好”及“健康生活方式”需求过渡。

在个体来看,健康的概念很大,但是个体的健康需求很小很聚焦。健康城的品牌传递怎样的核心价值与终端客户链接?

金融/医疗/健康/商业几个层面的业务特性差异问题:

医疗服务是生存,客户产生需求必须选择,必须到达;注重的是技术品牌,专家实力;健康服务是生活,客户产生的需求场景多样化,可替代选择性高,受场景因素影响;健康城商业是生意,需求可预见性强,但信息透明,选择渠道多样,消费场景多样;金融支付是核心配套,随着健康城的出现,医疗健康服务业会产生跨区域,多元化的消费形式;医保,商业险,支付方式如何立体打通;怎样将不同属性的业态贯穿?引流C端客户并最大化消化客户需求,将对健康城的C端导流,区域产能,客户管理产生重要影响。


健康城从开业到盈亏平衡的路有多远?

从立项到开业,医疗健康城经历的是从无到有的过程。而在开业后到盈亏平衡点却是生与死的过程。首先是客流问题,其次是医疗支付,健康城需要大量的门诊及客流来支持其运营成本。如何导流?费用支付怎样结算?如何提升人均产能?怎么盘活初期客流不足时的闲置资源?专业人才雇佣与绩效机制?种种经营问题都是一座健康城所必须面临的。

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