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医院品牌形象建设有哪些途径

更新时间:2019-07-03     点击次数:365次     来源:

良好的医院品牌形象不仅能提高患者的满意度和信赖感,还能提升医院的整体形象与核心竞争力。那么,如何建设好的医院品牌形象呢?

1、提炼设计医院CI系统

首先,根据社会公众对医院的功能及心理需求,结合医院的发展历史和现实条件,提炼医院在发展实践中所创造和形成的具有自身特色的精神内涵、服务宗旨和经营理念,凝练具有时代精神风貌、体现医院历史沉淀的院训、院风和办院宗旨,并制定切合实际、鼓舞人心的医院发展目标愿景,在全体员工心目中塑造共同的价值观,凝聚引领全体员工共同承担医院发展的使命和责任。

其次,以传达医院理念为核心,以体现医院特色、符合患者习惯、简单明了为原则,科学设计医院VI系统。既要规范医院品牌形象基础要素,设计出具有识别性、能传达医院精神和理念形象的院徽、院歌、院旗等医院标志,规范体现医院特色的书法标准字体、装饰字体和英文标准字体设计及标准等;也要统一品牌形象的应用要素,设计信纸信封、员工胸牌等办公用品、检验单、处方单等各类表单,药物外包装袋、胶片手提袋等外部包装,急救车、医院班车等交通工具的图案;还要建立科学、规范、标准的户外和室内标识导视系统,以及宜于识别的不同类型工作人员系列服装。

2、开展医院员工行为规范建设

从医院发展的高度对医院员工行为进行审视,从“道德防范”和“制度规范”两个层面来规范员工的行为。建立包括目标体系、标准体系、考核体系、奖罚体系等内容的医院员工行为控制体系,通过内在控制、过程控制和解结果控制等组织控制策略加强医院员工行为规范建设。

要以人为本,根据不同岗位的特点,科学地设计出可操作性强、员工真心接受的行为规范体系;通过培训、宣教等手段不断提高员工对行为规范的认识,引导员工对行为的自我约束;建立规范科学的日常监督体系并在工作中严格落实,对员工行为进行跟踪指导和引导;严格员工行为的考核及奖罚力度,通过激励反复刺激,最终实现员工行为和固定化和习惯化;还要及时了解和分析实施过程中出现的新思想、新动态,不断改进管理方法,推动员工行为体现建设的规范化。

3、积极开展内外宣传

通过探索欲新闻媒体配合,组织开展多种形式的健康科普活动;在重要纪念日、各种健康日走出医院开展义诊、卫生下乡、免费体检、疾病咨询、健康教育、社区宣教等便民活动;尝试设立医疗救济金,减免困难患者的诊疗费用等方式,展示医院的公益性和社会责任,让百姓享受便利的同时提高医院知名度和美誉度;举办院内系列教育讲座,开展出院患者定期随访等延伸服务,提高患者对医院的忠诚度。

深入科室挖掘新闻与媒体互通有无,建立新闻宣传的绿色通道,宣传医院的技术力量、服务特色、名医专家、科室特色等公众需求热点,使公众认识到医院的技术实力,了解具有专长的医务人员,唤起病人对医院的感知兴趣、偏好、需求乃至信任和依赖感。

4、重视并塑造医院诚信形象

医院诚信医院的塑造要以全体职工的诚信教育和职业道德教育入手,通过开展服务承诺活动、员工教育等方式,提高职工信用意识,引导他们主动参加到创建诚信医院过程中。

以严格执行国家有关法律、法规、政策为抓手,坚持收费价格透明化和“一日清单发放”,规范检查、用药行为,认真执行各项核心制度,尊重患者的知情权、选择权和隐私权。公开投诉方式,主动接受群众监督,对损害患者合法权益的行为及时处理,并及时向患者和社会反馈处理结果。

总之医院要想建立品牌形象就要万众一心,积极为患者服务,让患者感受到医院的优质服务、高超的艺术和医生高尚的职业道德,从而为医院的发展提供更为广阔的空间。

(编辑:上海医匠)