在医疗市场竞争日趋激烈的情况下，医院也遵循着优胜劣汰、适者生存的法则。越来越多投资商或管理者为了医院的生存与发展，都不断思考着“该如何吸引和留住更多患者”这一问题，以提高经营效益。

其实，想要获得大众的认可和信赖，关键要提高患者的就诊满意度，这对医院的生存和发展有着重要影响，只有患者满意了，才能变成医院的忠诚顾客，再通过这些忠诚顾客的口碑影响其他患者，从而提升医院整体形象，提高核心竞争力。那究竟要从哪些方面提高患者的就诊满意度呢?

1、增强医务人员的服务意识

病人来医院就是为了把病看好，得到一个理想的服务，只要能够满足这两点，一般是能得到病人的谅解和满意。有些人或许曾抱怨有的病人“难伺候”，其实没有一个病人来医院是为了找茬的，如果他有怨言，那一定是有不满意的地方。所以医院应树立为病人服务这一理念，并形成一种真正的服务文化。

在医院服务中，医务人员应表现出一种“发自内心的主动”，以病人为中心”成为工作的出发点和落脚点。主动的与患者沟通，及时主动的诊治病人，按时查房，病情解释到位，主动及时地处理病人的不舒服等等，加强患者对医护人员的信任，增进医患感情，使患者以良好的心理、生理状态接受治疗。

2、提高医疗技术水平

一所医院若想持久稳定地发展，国际化的医疗技术设备、经验丰富的专家团队都是基本的。一般患者就医前都会选择三甲医院进行治疗，其原因不就是因为高精准的医疗设备以及医生的医疗技术水平吗?所以，医院在不断提高医疗水平的同时，也应要求医护人员不断地学习，以完善他们自己的职业技能，得到更多患者的认可。

3、完善就诊流程

合理的、人性化的就诊流程是患者满意的前提。就诊流程不合理、不方便、缺乏人性化都将影响患者满意度，主要体现在诊断、治疗、检查、交费、取药、医疗保险和新农合报销等环节。医疗服务是环环紧扣的服务链，需要医疗、护理、药剂、医技、后勤等科室齐心协力，每个环节都做到尽善尽美，才能保证过程的计划性、连续性、规范性。

4、创造良好的就医环境

好的就医环境会直接影响到患者的心情。试想一下，本来就被疾病缠身的患者，来到一种脏乱差的环境里就医，影响心情不说，而且也很难让患者对医院和医生产生足够的信任，会选择放弃在这里就医，或是在就医过程中，产生各种负面影响，不利于医院良好形象的塑造和传递。

5、医疗收费要合理、公开、透明

医院要健全收费制度，清单账户透明，收费标准上墙，做到账目日日清，使患者及其家属心中有数，对陪护人员实行管理，制定各种便民措施，做到让患者满意。做好必要的诊疗检查、治疗的同时，尽量为病人节省不该花的治疗费用，减轻病人负担。

总之，医院应从服务理念、服务细节、医疗水平等多方面入手，从心理、语言、行为等多角度、全方位处理好医患关系，提高医务人员的沟通能力和专业技能，进一步改善医患关系，提升医疗质量，以提高患者对医院的满意度，促进医院发展。