医患纠纷影响医院的正常运行和医务人员的人身安全，制约医疗卫生事业的健康发展，不利于和谐社会的构建。那么，医院该如何建设好医院服务体系，缓解医患关系紧张，从而“俘虏”患者心呢?

医疗服务体系现状

虽然我国城乡医疗服务网络基本形成，但只是相对提高了医疗服务的“可及性”。医疗卫生服务体系整体资源配置效率不高，各级医疗机构发展不均衡，管理体制、机制不健全，医疗服务体系各部分独自为政，目前情况下，医疗服务提供的数量尤其是公共产品及准公共产品的数据，医疗服务的质量特别是医疗服务的整体质量，医疗服务的价格等方面与社会及群众的期望值有所偏离。造成医疗服务市场的供需矛盾及管理混乱，导致医患双方都不满意，严重影响医患关系的同时，也不利于医院的运营与发展。
医疗服务体系的不合理、体质不完善、功能不健全，导致医疗服务市场的多重矛盾。而这些矛盾会以医患矛盾形式表现，因此，加强医疗服务体系的建设有利于医患关系的改善。

如何完善医疗服务体系的建设

1、全面优化资源分布，体现医疗服务体系的整体功能

医疗卫生资源的合理分布可提高医疗卫生服务的可及性，减少寻医看病的奔波之苦，体现医疗卫生为人民群众服务的理念，从而改善公众对医疗卫生服务体系的整体态度。全面优化资源的分布，应从整体出发，缩小城乡及地区间的差异的同时，盘活存量，合理利用资源的同时，体现出相对公平性，提高医疗卫生服务的可及性与可利用性，不断满足广大人民群众的健康需求。

此外，国家应加大宏观调控力度，以良好的制度与政策为导向，并加大监督力度，根据医疗服务体系建设的整体规划及目标，结合当地实际情况，合理分布资源，包括人力、物力、财力等方面以确保整个体系按照既定目标有序进行。同时还应合理资源分配，使医疗卫生服务体系内做到人尽其才，物尽其用，减少资源不足与浪费并存现象，不仅有利于健全医疗卫生服务体系实现其改革目标，而且是促进卫生公平的重要手段，真正保护广大群众的根本利益，有利于在卫生领域营造一种良好的社会氛围，于医于患都有利。

2、加强协调与配合，促进医疗服务体系一体化

医疗服务体系应是一个完整的系统，包括各层系统及相关系统，要从系统的本质出发不断加以完善，才能较好发挥庞大的医疗服务体系功能。医疗服务的特点及资源的有限性也决定了医疗服务体系系统由分工不同、功能不一的各个小系统构成。
社会的进步与发展让人们的自我意识明显增强，不仅对健康水平的要求提高了，而且对医疗服务整体质量的要求也不断提升。因此，资源有限的情况下，医疗服务体系要不断适应变化的需求，不仅要求各层级机构明确分工，发挥应有的作用，而且要加强各层级及层级之间的相互支持、协调与配合，提供优质、连续的服务，从而满足社会发展的需要，满足群众多样化的医疗需求。

另外，医疗服务系统中要明确各层级功能，充分考虑到各层级间的联系，加强各层级之间的协调与配合，相互补充，弥补不足，使整个体系形成良性循环与互动，促进医疗服务实现一体化发展。医疗服务一体化不仅能有效利用资源，而且能使病人得到一体化服务，有利于增强医方服务意识及责任心，同时能够使病人得到及时有效的治疗，从而促进医患双方和谐关系的建立。

3、坚持目的性导向，完善医疗服务体系功能

完善医疗服务体系，目的是更好地保障人民群众健康权利，满足人民群众看病就医需求，因此，医疗服务体系建设始终要以满足人民群众看病就医需求为基本原则与出发点。而人们的需求处于一种动态发展状态，不同时期社会发展水平不同，医疗服务体系建设也应设立与社会发展水平相适应的具体目标来保证人民的健康与需求。我们始终要明确阶段性具体目标与总目标之间的关系，以目的为导向，只有这样我们的改革目标才不会偏离方向。

只有坚持医疗服务体系建设的目的地，整体规划，全面考虑，调动各方积极性，才能始终从解决实际矛盾出发，营造出一个和谐的医疗卫生服务环境，医患紧张关系也会随之缓解。

医疗服务体系是一个有机整体，要始终以医疗服务体系建设的目的性为导向，整体规划，合理布局，突出重点，协调与整合，完善各层级子系统功能同时，实现医疗服务化一体化，体现医疗服务整体功能特色，力求提供安全、便捷、有效的医疗服务，以更好地满足人民群众的健康需求，这不仅能提高公众对医院的认可度和信赖度，还能促进医院持续稳定地发展。