患者就医体验是非公医院的核心竞争优势

非公医院经营，首先要正确理解医疗行业的性质。从某种意义上来说医疗是“特殊”的服务行业，但现实中很多医生不理解不接受这种说法。

一些社会办医界人士对于医疗服务的判断--服务是目前非公医疗体制唯一一个可以同公立医院竞争的优势，所以医院开院之初要狠狠抓住这一点：要非常重视患者就医体验。这是医院维持现阶段领先的唯一优势，是目前取胜的唯一长板。

为什么患者在非公医院就会投诉？

很多患者认为，自己进到医院，对于环境和医院的人文关怀都有要求，当感觉到不满意时，刚好非公医院有“投诉”这项机制，所以就会选择投诉。但公立医院不提供“投诉”这项服务。可以看出：在有选择的情况下，有患者会认为服务更为重要，“服务”是患者希望得到的，只是目前的医疗体制没有提供给他。

患者就医的四大核心需求

1、医疗能力

医院的经营理念是从患者的角度去提供服务，建院之初就把医疗能力作为医院的重中之重，不管是硬件设施的投入，还是专家的引进，整个团队的搭配都要有基础能力，我们经常看到一些患者会认准某个医生，不在乎花费。说明这个医生、这个团队在当地是有技术能力的，而且他的技术能力是能够得到患者的认可。

2、医院环境

当医院的医疗技术得到患者的认可后，他们的需求就会转向医院环境。不但要治病，还要舒服。因此，在建设医院大楼的过程中，医院的装修设计显得尤为重要，要尽可能打造一个优美的环境。让患者不仅把病治好了，同时在治病的过程中感到“舒服”，这一点很重要。

3、医院服务

前面我们提到“医疗是特殊的服务行业”。如果医院的服务人员不热情，会降低患者对医院的好感度，不利于医院的长期发展。医务人员要在患者的生活和医疗服务上加强一点，让患者感觉到自己有被“照顾到”。

4、合理收费

就目前全国范围内还没有哪家医院解决了合理收费的问题，但这并不表明它不重要，随着医疗行业的发展，医院合理收费的问题会慢慢得到改善。

非公医院的“好医生”是怎么样的？

首先要明确什么是好医院。能为广大患者提供适宜的、负担得起的、安全的基本医疗服务，能够提供合理检查、合理用药、合理治疗，这是作为好医院最基本的前提。在此基础上明确好医生的标准。

首先，有正确的价值观，要有责任感。

一个没有责任感的医生怎融入到的团队来呢？同时还要对自己有高标准的医生，如果医生对自己没有高标准，那么团队高标准如何实现呢？

第二，良好的沟通技巧很重要。

日常的沟通中说话很重要，有再高的知识没有很好地沟通表达能力怎么跟患者交流明白呢？如果沟通沟通表达不到位，很容易产生医患关系紧张的问题。

第三，与时俱进的技术。

一些医院的老医生和聘请的年轻医生有差距，很多新技术新业务被扼制在大腕手上，这不具备正确的价值观。实际上，医疗技术的发展是工业化的发展，发展之后对人类带来的贡献是卓越的，不能由于个人的意愿和能力限制了技术的发展，这是对医生的最基本的判断和要求。

第四，要清楚医学与自己的限度。

医疗纠纷是什么？就是不清楚自己的限度，很多没有做的事情，没有评估体系上去就做，出事的时候怎么办？对自己的能力和可操作范围要有评估，这样就可以控制很多的医疗事故的发生。

第五，团队作战力。

没有好的团队，不可能对整个医疗体系有全方位的照顾和让患者最终得到很好的治疗效果。所以说好医生最终不是一个人，是一个团队，团队好才能使这个医生真正的好。