首先，我想问大家一个问题：一个医疗机构花费大量资金、时间、人力、物力去进行宣传，树立自己的品牌形象、打造自己的医院文化，其目的是什么？很简单就是通过各种方式、方法宣传医院，给患者留下良好的印象，以求给医院带来更大的经济效益。

广告的影响是无形的，但效果却是非常好的，比如大家所熟悉的广告：今年过节不收礼，收礼只收脑白金；农夫山泉，有点甜等，这些广告词，相信只要有人说出第一个字，你就能说出完整的广告词，这就是品牌的力量。甚至都不用说是哪家的，你就能在脑海里浮现各家的广告、LOGO等，甚至连模特都想得起来。这就是品牌带来的影响力，那么，当你在超市面对琳琅满目的商品时，你会第一时间考虑你熟悉的品牌。

我们做品牌的目的是为了：扩大品牌在消费者购买决策中的影响力。这个影响力大，那就代表品牌的溢价更高。而这个溢价也是需要时间积淀和建设策略的，第一步是空白期的凝聚，第二步是成熟期的成型，第三步是形成市场规模以后的品牌升华。

1、空白期凝聚

这里的空白期有两层意思，一个是整个市场还没有强势品牌出现的空白期，另外一个是品牌自身还没有形成较为可靠的形象（不一定是初创品牌）。在这个期间，树立品牌的最大作用就是降低消费者的选择成本，在不知道如何选择的时候，选一个听过的会是一个更好的选择。在保证诊疗质量、就医环境优越的前提下，随着客户满意度的提升，品牌信誉也就慢慢聚集起来了。为下一阶段的成型做准备。

2、成熟期的成型

所谓成型，就是在一定时期内，品牌聚集的信誉形成的一个形象。从商品管理的角度来看，我们诊所提供的服务也是一个商品，那么每个诊所都会有自己的专业特色。例如，肯德基麦当劳也提供披萨，但想吃披萨的你首先想起来的一定是必胜客，而不是肯德基。当品牌成型后，形成一个或几个关键词，这个时候，品牌在用户选择决策时候的影响力就会大幅提高。而这些成型的关键词印象将是品牌至关重要的无形资产，而且这也是可以通过持续、系统的营销来达到的，品牌文化可能只是一张虚无的纸，但这些关键词却是在客户心中有具体形状的。

3、品牌升华

品牌的成长其实也伴随着市场、行业的成长，纵观世界，任何一个领域当出现了寡头竞争后，如同腾讯老板马化腾前段时间说的“第一名跟第二名竞争，结果三四名给整没了”，在品牌升华阶段，多半都是市场已经杀成一片红海的阶段了，这个时候，大家的品牌都做的很好，大家都已经成型，就看谁能“飞升”了。举个例子：在还是MTK、塞班S40主导的彩屏机的时代，诺基亚塞班S60、摩托罗拉的Linux系统智能机以及后来的苹果ios的出现，简直让世界为止尖叫，“智能机”三个字足以解释一切，然而现在卖手机的都在说我的手机拍照、我的手机美颜、我的手机8848，没谁会大说特说我的手机是智能机。君不见沃尔沃不再定位为安全，因为无法证明其他汽车更不安全；丰田不再定位经济省油，因为其他品牌在省油方面也做得很好。

因此，在这个阶段，品牌面临的问题就是如何杀出血海的问题，要谋求增长也将会很困难。那么，在这个阶段，我们要做的是什么呢？我们要做的是帮助患者达到马斯洛需求层级里面的最高需求：自我实现。说白了就是在给他看病的时候满足他的优越感。

什么是优越感呢，就是那些姑娘买个包都要360度拍照发朋友圈，生怕别人不知道他那个包包上面的LV。这种由心理标签带来的优越感，极大得影响消费者的购买决策。如同“BMW之悅”带来的结果是年轻的精英阶层买车的时候更多的是倾向BMW而不是奔驰，因为BMW的“年轻”和“精英”给车主带来了不一样的优越感，他不需要懂你的之悅是啥，他只需要懂“年轻”和“精英”。这也是许多牙医在给明星看完牙后要发个图。很简单，因为患者回想，明星都选择这家牙医，那我选他肯定不会错。如果这家诊所在店里放一张和明星的合照，那么普通病人看完病后，不得也在旁边自拍一张？在朋友圈发个图文并茂？大家可以脑补一下下面的评论。

因此，品牌的最高境界是：你是谁并不重要，重要的是你让你的客户成为了谁。空白期的市场通过凝聚信誉来影响购买决策，成熟期的市场通过品牌形象、品牌关键词来影响购买决策，规模化竞争的市场则通过建设消费者的内心体验来影响购买决策。

品牌的基础，是我们提供优质的诊疗服务、优雅舒适的就医体验、贴心安心放心的售后服务，这才是品牌的基础和根子，做不到这些就来谈品牌建设，无异于水中捞月，徒劳一场。

品牌的三层：理念识别、行为识别、视觉识别，并非是空洞没有灵魂的，他是我们力求做好、做精品、做精致的雄心壮志的外在表现，没有这样的信念，那品牌就只是一个空壳。这样的信念并非杜撰，做为云南人，每个人都知道褚时健在白发之年二度创业，做出了让云南人再次竖大拇指的“褚橙”，并非他个人魅力让大家指鹿为马的夸他，而是他的橙子完全配得上这样的赞誉，能培育出这样的优质产品，靠的正是他内心的对产品对客户负责的信念和态度。