近几年来，医疗水平不断提高的同时，医患纠纷也呈逐年上升的趋势，这已成为社会关注的热点之一。而医患纠纷的频发不仅影响着社会的安定和医院的运行，同时也给医护人员的人身安全造成威胁，到底是什么原因让医患之间缺乏信任和理解，导致医患关系日趋紧张，矛盾日趋激化呢?

医患纠纷究竟从哪闹起？医患纠纷的产生，既有医疗体制内的因素，也有医疗体制外的因素;目前学术界认为导致医患纠纷矛盾的主要是社会、医方、患者方三大因素。

一、社会因素

1、政府对医疗投入不足。政府对医院的投入不足致使医院过多的追求经济利益。患者希望少花钱看好病，而医院为了生存、发展，想方设法增加医疗收入，谋求更多的经济效益，医生奖金和业务量挂钩，在这种体制下，医生不可避免地要开大处方，过度检查、过度治疗。各种经济指标的考核压力是扭曲医疗行为、加深医患矛盾的重要因素。

2、社会保障体系不健全。特别是医疗保障制度不健全、不完善。医疗保险覆盖面太小，参保群众的个人自付比例过大，大病后巨额医疗费用与群众的实际承受能力存在着过大的差距，是医患关系不和谐的重要因素。

3、药品配售型市场结构不完善，物价政策不到位。药价虚高是配售型市场结构所导致的，也是引起医药领域腐败和加深医患矛盾的又一重要因素。

4、媒体对医患矛盾进行不恰当的渲染。部分媒体对医患矛盾过分渲染炒作，缺乏对医疗工作高风险和局限性的理解，片面地将医患关系理解成商业流通中的消费行为关系，一些负面报道的失实，严重伤害了大多数医务人员救死扶伤的积极性，也疏远了医患双方的关系，甚至在一定程度上加深了医患矛盾。

二、医方因素

1、医院管理存在薄弱环节。有些医院医疗质量存在隐患，如规章制度执行不严，造成差错事故发生，或是技术水平低下造成误诊误治等;服务态度冷淡、工作作风漂浮，如某些医院存在的脸难看、话难听、事难办现象等;行风建设方面甚至还存在违纪违规现象，如“红包”、药品回扣等问题，这些都是造成医患之间不和谐的因素。

2、缺乏正确的沟通技巧。良好的沟通技巧可增强病人对医生的信任和依赖性，如果医务人员对患者的处境感同身受，把病人担心的事情讲清楚、说明白，帮助患者选择既保证医疗质量又能够减少费用支出的治疗方法，患者必然会理解医务人员的难处。反之，就医过程中医生与病人没有进行充分和准确的沟通，双方信息的不对称，极易引发医患矛盾。

3、医务人员服务不到位。在医疗活动中，如果医务人员过分地依赖仪器和设备，依然将疾病放在第一位，忽视了病人生理、心理的感受，只注重自己医疗技术水平的提高而忽视了与病人的沟通和交流，忽视了人文知识的学习，服务意识缺失，自身修养欠缺，工作不负责任、疏忽大意、盲目自信，甚至违反诊疗操作规范常规造成诊疗失误，直接会引起医患纠纷。

三、患方因素

1、患者对健康的过高期望与医学常识相对缺乏的矛盾。随着生活水平的提高，人们越来越关心自己的健康状况，对疾病的早发现、早治疗和治疗效果抱有很高的期望。实际上，就医疗工作而言，疾病的发生、发展、转归有一个过程，而每个患者的身心健康和个体差异，也会直接影响着病情的变化和治疗效果。再加上有些疾病是无法预测和治愈的，现代医疗技术还未能达到万无一失的境界。但是患者有时就不能理解，看好病是应该的，看不好就一定是医方的责任。无视医疗工作是高技术、高风险和有诸多不确定因素的一门科学。

2、患者的维权意识、参与意识增强与法治意识淡漠之间的矛盾。随着社会文化水平的提高，患者对整个疾病治疗过程中的检查、诊断、治疗、用药、手术方案及收费情况要求医方及时告知，要求参与对病情诊治方案的选择和决定。当患者感到自己的尊严和权利没有得到足够的尊重和保障时，极易诱发医患矛盾。而当矛盾发生后，患方常认为通过法律途径不能使自己的权利得到足够的维护，继而采取非理性的维权行为。更有甚者，明知无理，也要通过“医闹”来胁迫医方让步。

3、个别人员无理取闹。目前，社会上个别人认为，国家和政府为了社会稳定，对一些群体性事件不敢果断处置，因而有理就闹，无理也要取闹，通过群体闹事造势，向医院、政府施压，进而达到个人的经济企图。尤其近年来，出现了“职业医闹”，专门寻找医患纠纷，帮助患方将事态扩大，寻求经济回报。

由此可见，医患纠纷的产生是多种因素综合作用的结果，而医患纠纷将把医务人员推到社会矛盾的风口浪尖上，医务工作者把更多的精力用在如何保护自己的情况下给患者看病，最后是医生无法静心的医治病人，病人无法得到好的医疗效果。可见，医患纠纷长期得不到妥善解决，必将导致医术更加趋于保守，医疗事业畸形发展和民生的不和谐，所以，探讨建立公平、合理、有效的医患纠纷处理机制势在必行。