在疫情爆发之初，我国养老机构在民政部的部署下，执行了较为严格的封闭式管理政策，基本安全度过了这场“劫难”，但也给经营带来巨大的压力和影响，据民政部抽样调查，与同期相比，民办养老机构收入减少20%左右，而平均支出增加20%至30%，经营压力陡增。

同时疫情防控期间，销售工作受到极大的影响，新的床位不能推向市场、新签约的客户不能入住，运营链受到巨大的影响，总体经济收入大幅减少。如何做好联防联控，保障老年人安全健康，如何帮助一线机构共克时艰，成为全行业共同面临的重大课题。

防疫当前，养老机构如何度过难关

一、政策加持，完善机制

为了帮助养老机构渡过难关，民政部一方面推动相关部门在出台支持企业的税收、融资、就业等政策措施中将民办养老机构纳入其中，同时指导各地结合实际出台扶持政策。

目前，许多地方已经出台了实施办法和细则，主要集中在提高运营补贴标准。例如，提前发放半年的运营补贴资金，降低房租成本、优化授信条件、开展费用减免、提供物资保障等方面，帮助养老机构渡过疫情难关。随着养老机构服务逐步恢复，养老机构可以接收新入住老年人和返院老年人后，养老机构的压力会逐步缓解。

此外，相关部门还针对养老行业受疫情冲击的特殊情况，制定专门扶持措施。除了国家和各地出台税收减免、租金减免等措施外，对养老机构额外增加非常时期的财政补贴。一是，暂缓养老机构为员工缴纳社保;二是财政部门对日常医疗易耗品的高价部分提供补贴，可根据养老机构信用情况先发放补贴，疫情结束后再补充评审;三是特殊时期，可以给予养老机构水电暖煤气等特殊补贴;四是给予疫情防控期间在岗护理人员岗位补贴，给予养老机构信贷融资政策支持。

下一步，民政部还会继续督促指导各地根据疫情和老年人情况，完善对特殊困难老年人的关爱措施，同时民政部将总结这方面的经验做法，包括在疫情期间推进全国农村留守老年人的关爱服务和很多城市开展的定期寻访探视工作，总结经验做法，研究建立针对空巢、独居、留守、孤寡等特殊困难老年人的定期探访巡视制度。

二、养老机构自身应对措施

1、建立防疫体系

切实保障长者健康和安全是服务根本。疫情防控中，作为专业的养老机构更需要建立健全专业的“防疫体系”，具体包括：根据疫情的相关知识立即制定相关物资的采购需求及使用标准;有针对性的做好物资的储备计划，并切实做好与供应商的沟通。积极落实与员工沟通暂停休假等;与家属沟通暂行取消探访;与老人沟通暂停外出和集体活动。通过组织领导、职责职能，建立全面防疫制度和要求并制定工作流程。建立台账，包括体温监测台账、离京返京台账、隔离纪录台账、筛查记录台账、消毒记录台账。

2、医养落地实施

作为养老机构运营管理者，要根据政策文件及事态变化快速做出判断及制定相应应对政策。疫情的常态化下，作为专业的养老机构，应从调整运营方案，充分发挥人才作用、做好成本核算等多个维度，确保机构秩序运营和机构内长者安全健康。

3、加强营造积极的服务软环境

老年人是此次疫情的高危人群。在此期间，工作人员或家人不可避免地对老人的防护更加重视，容易对老人的活动有更严格的限制，老人可能因受到过度要求而出现更多负面反应。因此，机构管理者和工作人员更要特别注意对待老人的方式、方法，尽可能地肯定老人的能力和主动性;然后允许和提供机会让他们自己安排自己的环境或生活;更重要的是，随时鼓励和表达对他们的肯定，多表扬少“教训”。

4、塑造品牌

品牌建设对养老机构提升竞争力有着重要意义，可以开展申请、创建和维护品牌等行动，如媒体宣传、客户体验、品牌标志的设计与开发、品牌理念的构建等。

一个品牌的成功建设，不仅依靠外部力量，更是一个内外兼修的过程，依赖于机构每个员工对品牌的认同感、一致性态度以及行动，品牌内化对品牌化建设的积极作用受到社会的关注。而人们对品牌内化有不同的概念表述，包括品牌内部建设、内部品牌化、内化品牌，具体表述虽然不同，但是内涵是一致的。

品牌内化即组织品牌理念及价值与组织文化、发展目标相融合，组织发展理念与员工个体的价值观、情感态度等充分结合，可通过培训与内部宣传，加深服务人员对组织品牌及所蕴含精神的了解，并加强内部联系，建立激励机制，培育服务人员了解、明确品牌所蕴含理念的主动性与积极性，增强组织内部各成员的品牌认同感，并付诸行动。

即便目前面临种种困难，养老机构未来发展还是很可观的。尤其是在养老院服务质量建设问题上，国家表现出了监管越来越严格，标准越来越统一，要求越来越精细的决心，这无疑是对养老机构的发展按下了“加速键”。